Politique de réexpédition

1. Champ d'application

Cette politique régit les modalités de réexpédition des commandes en cas de dommage, de non-livraison, de retard ou d'autres problèmes logistiques. Les réexpéditions sont traitées conformément aux conditions ci-dessous et sur présentation des informations requises (photo, numéro de suivi, etc.).

2. Envois endommagés

Si la commande arrive endommagée, le client est tenu de :

1) Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception ; 2) Fournissez :

• photo de l'emballage extérieur (avec tous les autocollants/informations du destinataire) ; • photo du produit endommagé ;

• Photo de l'emballage interne/des matériaux de protection.

Si des dommages sont confirmés, la réexpédition est effectuée une fois : • pour la première commande - gratuitement ;

• pour les commandes ultérieures - uniquement si une assurance livraison est disponible (voir section 6).

3. Envois non livrés

Si la livraison n'est pas effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition, le client est tenu de :

• Envoyez une demande au support et indiquez le numéro de suivi ;

• Attendez que le statut de la livraison soit vérifié.

Si la non-livraison est confirmée, un nouvel envoi est effectué une fois : • pour la première commande - gratuitement ;

• pour les commandes ultérieures - uniquement si une assurance livraison est disponible (voir section 6).

4. Retards dans la transmission des informations et absence de mises à jour de suivi

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ou si le colis semble bloqué, le client doit contacter le service client au plus tard 30 jours calendaires après la date d'expédition. Les demandes soumises après ce délai ne pourront faire l'objet d'aucune enquête ni d'aucun nouvel envoi, car les services postaux risquent de ne plus disposer des informations de suivi.

5. Envois saisis Si l'envoi est retenu/saisi par les autorités douanières, le client doit fournir :

• une photo nette de la notification/lettre (le nom et les coordonnées du destinataire sont visibles) ; • une photo du document/de la page avec la marque de saisie (le cas échéant) ;

• Nouvelle adresse de livraison et nouveau nom du destinataire (requis pour le réenvoi).

Le renvoi n'est possible qu'une seule fois et :

• pour la première commande - gratuit ;

• Pour les commandes ultérieures – uniquement si une assurance livraison est disponible (voir section 6). 6. Assurance livraison

À partir de la deuxième commande, le réacheminement n'est possible qu'avec une assurance livraison.

• Coût de l'assurance : 10 % de la valeur totale de la commande (valeur du colis). • L'assurance est souscrite lors de la passation de la commande.

• Les frais d'assurance ne sont pas remboursables.

• En l’absence d’assurance, aucun nouvel envoi ni aucune indemnisation ne seront assurés.

7. Réexpédition suite à une erreur du client (Erreur du client / Expéditions non récupérées)

Si le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète (par exemple, numéro de rue, code postal, nom du destinataire ou instructions importantes manquants), ou si le destinataire était indisponible ou n'a pas récupéré le colis à temps (« Prêt à être retiré »), alors :

• La réexpédition n'est possible qu'aux frais du client, même en cas d'assurance ; • le client est tenu de vérifier au préalable l'exactitude des données de livraison.

8. Principales limitations

• Chaque commande ne peut être réexpédiée qu'une seule fois.

• Nous ne réexpédions que les articles commandés initialement – aucun remplacement, ajustement ou ajout.